ІНФОРМАЦІЯ ПРО СТРАХОВОГО ПОСЕРЕДНИКА

1. Загальні відомості про страхового посередника

2. Відомості про авторизацію як страхового посередника

3. ПОВНОВАЖЕННЯ СТРАХОВОГО АГЕНТА.

ТОВ «ТУРИСТИЧНА ФІРМА «ЯНА» є страховим посередником, який діє від імені та за дорученням страхової компанії та надає посередницькі послуги з укладення договорів страхування, в тому числі: 

• рекламування та/або проведення маркетингових, рекламних та інших підготовчих заходів, спрямованих на укладення договорів страхування, зокрема, але не виключно, надання інформації про умови договору страхування відповідно до критеріїв та/або потреб, визначених клієнтами, проведення порівняльного аналізу за критеріями клієнтів, консультування щодо умов договору страхування відповідно до критеріїв та/або потреб, визначених клієнтами;
• пропонування, пропозиція та консультування клієнта щодо укладення договору страхування, проведення іншої роботи з підготовки до укладення договорів страхування;
• укладення та внесення змін до договору страхування, оформлення документів та розрахунків щодо сплати страхової премії;
• оформлення необхідних документів для своєчасного здійснення страхової виплати та інша діяльність, пов’язана з організацією врегулювання страхового випадку;
• отримання страхової премії від клієнта та подальше її перерахування страховику;
• вжиття додаткових заходів додатково узгоджених із страховиком або страховим агентом для укладення чи виконання договору страхування.

4. Страховики, з якими співпрацює посередник

ТОВ «ТУРИСТИЧНА ФІРМА «ЯНА» здійснює реалізацію страхових продуктів від імені та за дорученням наступних страховиків:

ПРИВАТНЕ АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО «СТРАХОВА КОМПАНІЯ «ВУСО» Місцезнаходження: Україна, м. Київ, 03150, вул. Казиміра Малевича, 31 Сайт: vuso.ua

АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО «СТРАХОВА КОМПАНІЯ «ІНГО» ЄДРПОУ: 16285602 Сайт: ingo.ua

5. Інформація про страховий продукт

До укладення договору страхування споживач має ознайомитися з інформацією про страховий продукт на вебсайті страховика.

СК «ВУСО»:  https://vuso.ua/informations?item=135

СК «ІНГО» — Комплексне страхування осіб, які виїжджають за кордон:  Інформація про страховий продукт

Програми страхування за кордон:

• Програма OPTIMAL
• Програма PLATINUM
• Програма COMFORT
• Програма АКТИВНА ЗИМА
• Програма АКТИВНА ЗИМА Україна

СК «ІНГО» — Комплексне страхування подорожуючих по Україні:  Інформація про страховий продукт

Програми страхування по Україні:

• Програма MANDRY
• Програма MANDRY+

Загальні умови страхового продукту ІНГО

6. Інформація про страховика

До укладення договору страхування споживач має ознайомитися з інформацією про страховика на його вебсайті.

СК «ВУСО»:  https://vuso.ua/informations

СК «ІНГО»:  https://ingo.ua/publichna-ta-finansova-informacziya

7. Порядок отримання страхових премій

Страхові премії (внески) за договорами страхування сплачуються на рахунок страховика у спосіб, визначений договором страхування (готівковий або безготівковий розрахунок).

ТОВ «ТУРИСТИЧНА ФІРМА «ЯНА» отримує страхові премії від споживачів та перераховує їх страховику в строки, встановлені договором-дорученням на здійснення діяльності з реалізації страхових продуктів.

8. Порядок здійснення страхових виплат

Страхові виплати за договорами страхування здійснюються безпосередньо страховиком на підставі заяви про страховий випадок та документів, передбачених договором страхування і правилами страхування.

ТОВ «ТУРИСТИЧНА ФІРМА «ЯНА» не бере участі у здійсненні страхових виплат.

9. Винагорода страхового посередника

ТОВ «ТУРИСТИЧНА ФІРМА «ЯНА» отримує агентську винагороду від страховика за реалізацію страхових продуктів. Винагорода включена у вартість страхового продукту та не є додатковим навантаженням на споживача.

10. РОЗМІР ТА СПОСІБ ОПЛАТИ ПОСЛУГ СТРАХОВОГО ПОСЕРЕДНИКА (СТРАХОВОГО АГЕНТА) БЕЗПОСЕРЕДНЬО КЛІЄНТОМ.

Клієнт не оплачує послуги страхового посередника (страхового агента, субагента).

11. БУДЬ-ЯКІ ІНШІ ПЛАТЕЖІ (КРІМ СТРАХОВОЇ ПРЕМІЇ), ЯКІ КЛІЄНТ ЗОБОВ’ЯЗАНИЙ СПЛАТИТИ ВІДПОВІДНО ДО УМОВ ДОГОВОРУ СТРАХУВАННЯ ПІСЛЯ ЙОГО УКЛАДЕННЯ.

Будь-які інші платежі (крім страхової премії) клієнт не повинен сплачувати відповідно до умов договору страхування після його укладення.

12. Конфлікт інтересів

ТОВ «ТУРИСТИЧНА ФІРМА «ЯНА» діє в інтересах споживача та зобов'язується надавати об'єктивну інформацію про страхові продукти. У разі виникнення конфлікту інтересів посередник зобов'язується повідомити про це споживача до укладення договору страхування.

13. ІНФОРМАЦІЯ ПРО НАДАННЯ ІНДИВІДУАЛЬНОЇ КОНСУЛЬТАЦІЇ ТА РЕКОМЕНДАЦІЙ (ПРОПОЗИЦІЙ) КЛІЄНТУ

ТОВ «ТУРИСТИЧНА ФІРМА «ЯНА» надає індивідуальні консультації щодо умов страхових продуктів, що пропонуються та рекомендації (пропозиції) щодо вибору страхового продукту, який максимально відповідатиме вимогам і потребам клієнта (страхувальника) при зверненні клієнта до служби підтримки (онлайн-чат) на сайті https://yana.kiev.ua; месенджери, посилання на які розміщені на сайті страхового посередника; на електронну пошту info@yana.kiev.ua чи в контактний центр (044) 344-21-76.

14. ПЕРЕЛІК ТА ПОРЯДОК НАДАННЯ АСИСТУЮЧИХ ПОСЛУГ СТРАХОВИМ ПОСЕРЕДНИКОМ

ТОВ «ТУРИСТИЧНА ФІРМА «ЯНА» не надає асистуючих послуг самостійно. Асистуюча підтримка здійснюється страховиком або залученою ним асистуючою компанією відповідно 
до умов договору страхування.

15. НАЯВНІСТЬ ІСТОТНОЇ УЧАСТІ В БУДЬ-ЯКОМУ СТРАХОВИКУ.

ТОВ «ТУРИСТИЧНА ФІРМА «ЯНА» не має істотної участі в будь-якому із страховиків.

16. НАЯВНІСТЬ ІСТОТНОЇ УЧАСТІ СТРАХОВИКА У СТРАХОВОМУ АГЕНТІ.

Будь-який страховик не має істотної участі в ТОВ «ТУРИСТИЧНА ФІРМА «ЯНА.

17. ПЕРЕЛІК ВІДОКРЕМЛЕНИХ ПІДРОЗДІЛІВ СТРАХОВОГО ПОСЕРЕДНИКА, В ЯКИХ СПОЖИВАЧ МОЖЕ УКЛАСТИ ДОГОВІР СТРАХУВАННЯ.

У ТОВ «ТУРИСТИЧНА ФІРМА «ЯНА» відокремлені підрозділи відсутні.

18.  ПЕРЕЛІК КЛАСІВ, ЗА ЯКИМИ СТРАХОВИЙ ПОСЕРЕДНИК (СТРАХОВИЙ АГЕНТ, СУБАГЕНТ) РЕАЛІЗУЄ СТРАХОВІ ПРОДУКТИ

• Клас 1 - страхування від нещасного випадку (в тому числі на випадок виробничої травми та
• професійного захворювання;
• Клас 2 - страхування на випадок хвороби (у тому числі медичне страхування);
• Клас 7 – страхування майна, що перевозиться (включаючи вантаж, багаж (вантажобагаж);
• Клас 13 - страхування іншої відповідальності (крім визначеної у класах 10, 11, 12)
• Клас 16 - страхування інших фінансових ризиків (крім визначених класами 14, 15);
• Клас 18 - страхування витрат, пов’язаних з наданням допомоги (асистанс) особам, які потрапили у
• скрутне становище під час здійснення подорожі.

19. ПОРЯДОК ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ СПОЖИВАЧІВ ТА ДІЇ СТРАХОВОГО ПОСЕРЕДНИКА ЩОДО ЇХ ЗАХИСТУ

Персональні дані обробляються виключно з метою та в межах вимог законодавчих та інших нормативно-правових актів України у сфері захисту персональних даних, в тому числі щодо їх збирання, обробки, зберігання. Страхувальник укладаючи договір страхування надає згоду на обробку персональних даних в обсязі, необхідному для укладання та виконання договору страхування. З Інформацією про порядок обробки, захисту персональних даних клієнтів ТОВ «ТУРИСТИЧНА ФІРМА «ЯНА» можна ознайомитись на вебсайті компанії за посиланням: https://yana.kiev.ua/ua/privacy-policy.html.

20. МЕХАНІЗМИ ТА СПОСОБИ ЗАХИСТУ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ ФІНАНСОВИХ ПОСЛУГ (В ТОМУ ЧИСЛІ ПРО МОЖЛИВІСТЬ ТА ПОРЯДОК ПОЗАСУДОВОГО РОЗГЛЯДУ СКАРГ СПОЖИВАЧІВ ФІНАНСОВИХ ПОСЛУГ, АДРЕСА СТРАХОВИКА, ЗА ЯКОЮ ПРИЙМАЮТЬСЯ СКАРГИ КЛІЄНТІВ).

Звернення споживачів фінансових послуг розглядаються і вирішуються страховиком у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення - не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, уповноважена особа страховика встановлює необхідний термін для його розгляду,
що не може перевищувати сорока п'яти днів. Звернення може бути усним за допомогою засобів телефонного зв’язку через контактний центр страховика та/або страхового агента чи письмовим на електронну пошту страховика або засобами поштового зв’язку на його адресу.

Скарга на дії чи рішення страховика подається у порядку підлеглості:

• Національному банку України (на електронну пошту nbu@bank.gov.ua, використовуючи спеціальну форму https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection; або на адресу: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9, тел: 0 800 505 240);
• до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (адреса: 01001, м. Київ, вул. Б.Грінченка, 1, тел. (044) 279 12 70, e-mail: info@dpss.gov.ua).

Подання клієнтом скарги до Страховика або компетентного органу не позбавляє споживача права звернутися до суду відповідно до чинного законодавства, а у разі незгоди споживача з прийнятим за скаргою рішенням - безпосередньо до суду.

21. Порядок розгляду скарг та звернень

Скарги та звернення споживачів розглядаються у такому порядку:

Звернення до страхового посередника:

• ТОВ «ТУРИСТИЧНА ФІРМА «ЯНА»
• Адреса: 01033, м. Київ, вул. Саксаганського, 42
• Тел.: +38 (044) 344-21-76
• Email: info@yana.kiev.ua 
• Режим роботи: Пн–Пт, 09:00–18:00

Звернення до страховиків: АТ «СК «ВУСО»: vuso.ua, пошта: client-support@vuso.ua  / АТ «СК «ІНГО»: ingo.ua

Звернення до регулятора: Національний банк України: bank.gov.ua Гаряча лінія НБУ: 0 800 505 240

22. Асистуючі послуги

ТОВ «ТУРИСТИЧНА ФІРМА «ЯНА» не надає асистуючих послуг самостійно. Асистуюча підтримка здійснюється страховиком або залученою ним асистуючою компанією відповідно до умов договору страхування.

Інформація актуальна станом на: 01.05.2026 | Версія сторінки оновлюється за змінами у діяльності посередника.